CRM ve Speech Recognition Sistemi

CRM ve Call Center pazarında ses tanıma sisteminin müşterilerin daha efektif ve iyi kullanabilmesi için daha kolay olması gerektiği belirtilmektedir. Bu sistemlerin %98 müşterinin ne söylediğini net bir şekilde algılayabilmektedir. Burada yaşanan en büyük sıkıntı müşterinin istediği konuya bir çok aşamayı geçerek gelmesi ve sistemin bir script üzerinde ilerlediği için müşteri tarafından olumsuz bir kanaat oluşturmasıdır. Burada analistlerin belirttiği önemli bir konu var; müşterinin gerçekte ne istediğinin kısa süre içerisinde algılanması. Geleceğin teknolojsi olarak görünen bu alan için de ileride otomatize edilmiş bu altyapının müşteri ile bir diyalog kurabilecek bir aşamaya geleceği yönündedir.