Bankalarda, çoklu kanal entegrasyonu(MCI) olmadan müşteri için en iyiyi sunmanın zorluklarından bahsedilmektedir. 2000'li yıllarda başlayan çok kanallı pazarlama yöntemleri günümüzde özellikle bankacılık sektöründe müşteri deneyimini destekleyen ana unsurlardandır. Bu nedenle müşteri bilgi yönetiminin çok iyi yapılabilmesi için çoklu kanal entegrasyonu bankacılık için gözden kaçırılmaması gereken bir noktadır. Bankalar bu süreçlerde en büyük zorlukları nerede yaşıyor;
*Müşterinin online bankacılık süreçlerinde müşteri ihtiyaçlarına yönelik bu kanalın geliştirilmesinde
*Pazarlama ve satış kanallarının geliştirilmesi
*Fırsatları ortaya çıkarabilmek ve müşteri bazlı risklerin azaltılmasında
Bu belirlenen zorlukları bankalar nasıl ortadan kaldırabilir ;
*Kanalların entegre edilerek bilgi akışını arka planda iyi analiz ederek fırsata dönüştürebilecek yapıyı oluşturmalı
*Müşteri bilgi altyapısının çok kanallı pazarlama alanı ile entegre hale getirerek uygun ürün servis dağıtımının müşteriye sağlanması ve gelecekte oluşabilecek potansiyelleri önceden keşfetmeyi sağlaması
*Müşteri bilgi yönetimi ile çoklu kanal yapısı ile ilgili yapılacak projelerin banka stratejileri ile çok iyi analiz edilmesi ve müşterinin self-service kanallarını çok daha fazla kullanmasının sağlanması
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder