Cloud E-mail&Collaboration (Microsoft,Google,IBM,Cisco)

Cloud gündeme girdikten sonra büyük yazılım ve donanım üreticileri bu alana milyarca dolar yatırmaya başladı. Artık IT altyapısında Cloud diye bir alan oluştu. Google ve Microsoft arasındaki rekabette ortaya çıkan cloud mücadelesine Cisco,IBM,HP gibi büyük firmalar da katıldı. Firmalar bu çalışmaları yürütürken öncelikli orata çıkan ana konu güvenlik oluyor. Bu özellikle E-mail ve Collaboration platformlarında geçerli.

Microsoft'un bu alandaki çalışması Exchange Online ve BPOS(Business Productivty Online Suite) üzerinde devam ediyor. Fakat buradaki çalışmaların daha iyi adreslenmesi gerektiği belirtiliyor. Google ise Google Docs ile bu alanda bayağı yer bulmuştu fakat bu ürünün kullanımında limitler olduğundan bir MS office yerini tutamayacağı belirtliyor. IBM ise bu alanda Lotus Live (e-mail componenti de dahil) ürünü ile piyasaya girdi. Lotus inotes konusunda da çalışmaları devam ediyor. Cisco ise cloud alanında en güçlü yatırımı yapan firma olarak cloud e-mail&collaboration tarafında 2010'un 3. çeyreğinde ürünlerini piyasaya sürecek.

Adobe Day Software Firmasını 240 mio$'a Satın Aldı

Adobe 240 mio$'a web yazılımları alanında faaliyet gösteren Day Software firmasını satın aldı. Day Software firması İsviçre merkezli web içerik yönetimi, dijital envanter yönetimi ve Sosyal Collaboration alanında faaliyet göstermektedir. Böylelikle Adobe kurumsal yazılımlar kısmını güçlendirdiği söylenebilir.

Collaboration&Cloud Wireless E-mail Sektörünü Değiştirecek

Wireless e-mail iletişimi mobile veya client uygulamaları üzerinden web browser veya e-mail server üzerinden bağlantı yapmaktadır. Kurumsal şirketlerde bu yapı arkada bir firewall network üzerinden mobil uygulamaya ulaşımı sağlıyor. Bireysel kullanımda ise mobil browserdan direkt e-maile bağlanılmaktadır.

Collaboration ; son kullanıcı mobil cihazlar üzerinden sadece mail değil içerik, bilgi, tecrübenin de rahatlıkla paylaşabileceği platformlara ihtiyaç duymaktadır. Mobil browserlardan sadece microblogging ve sosyal medyaya bağlantı sağlanabiliyor. Bu konularda son kullanıcı daha rahat hareket edebilmesi için wireless e-mail altyapıları Shrapoint,MS OCS,IBM Lotus,Novell ve IBM-Microsoft Collaboration altyapılarıyla entegrasyon çalışmalarını hızlandırmış durumdadır.

Cloud ; Bu alan daha yeni olduğunu için wireless e-mail cloud yapısı daha yeni gelişmektedir. 2009 yılında %3 wireless e-mail bağlantısı olan kişiler cloud yapılarını kullanmaya başladı. 2012'ye kadar bu oranın %10'a çıkacağı belirtiliyor. Bu konuda IBM ve Google mobil cihazlarda cloud e-mail servisi sağlamaktadır. Henüz RIM(Blackberry), Sybase gibi firmalar cloud konusunda bir altyapı sunmamıştır.

İş Zekası Pazarı 2010

Bu yıl Gartner tarafından yeni koşullar ve taleplere istinaden hazırlanan raporlarda İş Zekası Uygulamalarında Oracle başta olmak üzere Microsoft ve IBM başı çekmektedir. Bu üçlüyü SAS, Microstrategy ve SAP takip etmektedir.

Bu alanda özellikle Oracle'ın Hyperion ve Siebel'ı aldıktan sonra stratejik ve teknolojik olarak entegrasyonu çok başarılı yapmasının sonucu olarak ilk sırada yer almaktadır. Fakat diğer firmalar için bu şekilde bir başarılı sonucun çıkmadığı Gartner tarafından belirtilmektedir.

İş Zekası bu yıl içerisinde IT departmanlarının ilk 5 önceliğinden biri olacaktır. Bunun nedeni daralan ekonomi ve talep edilen performansın artışı. Bu çerçevede 5 yıllık dönemde pazarda %8'e yakın büyüme beklenmektedir. Bu pazar büyümesinde sebep olarak gösterilecek başlıklar ise ;

*İş zekasının IT departmanları için önemi
*Firmalarda dataların artması ve hızlı analiz kabiliyeti ihtiyacı
*Müşterilerin kullandığı uygulamalarla entegrasyonun zorunluluğu
*Cloud Computing ve müşterilerin web üzerinden rich internet app. içeriği kullanması
*Core platformlarda kapasitenin arttırılma ihtiyacı

İş Zekası Mobil'e Kayıyor (Mobile Business Intelligence)

Önümüzdeki yıllarda gündemde olacağı belirtilen mobile iş zekası uygulamaları için iş zekası alanındaki firmaların yatırımlar yaptığı belirtilmektedir. Örnek olarak 800 kişilik mobile crm uygulaması için yapılan bir çalışmadan bahsedebiliriz. Real-time pazarlama için mobil telefonlar üzerinden sahada pazarlama kampanyalarının yapılmasına olanak sağlayacak bu uygulama için Life Tech çalışmalarını sürdürüyor.

Microsoft CRM Application Store Açıyor

Microsoft'un CRM alanındaki büyük rakibi Salesforce, 2011 yeni versiyonu için partnerların web üzerinden satış yapabilmesi için çalışmalar yapıyor. Bu konuda Microsoft ise Dynamics için yıl sonuna kadar böyle bir çalışmayı release etmeyi planlıyor. Hedefinde 40 pazar var. Rekabet için Microsoft rekabetçi fiyatlarla geleceği belirtiliyor.

Salesforce'u cirosal olarak sırasıyla Oracle ve SAP takip ediyor. Microsoft 5. sırada. (IDC-servis,danışmanlık,entegrasyonlar dahil değil-)

Müşteri Merkezli Web Stratejileri

Müşteri merkezli web stratejileri için uzun yıllar yapılan araştırmalarda web kanalının kurumsal şirketlerde güçlü bir kanal olmasının zorunluluğundan bahsedilmektedir.

Genç jenerasyonun teknolojiye yatkınlığı ile birlikte sosyal medya ağlarının kanal olarak kullanılması çok önem arz etmektedir. Facebook, twitter, sosyal medya ağları,...(Müşteri Deneyimi)

Online ve offline kanallardan müşterileri 360 derece analiz etme önem kazandığı için kanallar arası entegrasyonun önemi de artmıştır. örneğin call center'ın müşterinin birgün önce internet şubede ne tür faaliyetler yaptığının bilgisi birçok organizasyonda yok.Buna istinaden pazarlama kampanyası üretmek de çok fazla olamıyor. Bu aşamada web analizi, call center, iş zekası, kampanya yönetimi gibi birçok kanalın entegre olma gerekliliği ortaya çıkıyor. (Portal Stratejisi)

Müşterinin online olarak ne tür faaliyetlerde bulunduğunun iyi takip edilmesi, davranışlarının ölçümlenebilmesi ve takip edilebilmesi gerekmektedir.(CRM)

Müşteriye sunulan ara yüzün çok iyi olması gerekmekte, usability müşteriyi yönlendirmek için önem arz etmektedir.Örneğin Apple ürünleri ipod,iphone,ipad(portal stratejisi)

Bu nedenle müşteri merkezli web stratejileri için CRM, müşteri deneyimi, müşteri servis yönetimi, portaller, cloud computing gibi alanlar anahtar alanlar diyebiliriz.

Bankacılıkta Müşteri Deneyimi(UX) ve Çoklu Kanal Enetegrasyonu(MCI)

Bankalarda, çoklu kanal entegrasyonu(MCI) olmadan müşteri için en iyiyi sunmanın zorluklarından bahsedilmektedir. 2000'li yıllarda başlayan çok kanallı pazarlama yöntemleri günümüzde özellikle bankacılık sektöründe müşteri deneyimini destekleyen ana unsurlardandır. Bu nedenle müşteri bilgi yönetiminin çok iyi yapılabilmesi için çoklu kanal entegrasyonu bankacılık için gözden kaçırılmaması gereken bir noktadır. Bankalar bu süreçlerde en büyük zorlukları nerede yaşıyor;

*Müşterinin online bankacılık süreçlerinde müşteri ihtiyaçlarına yönelik bu kanalın geliştirilmesinde
*Pazarlama ve satış kanallarının geliştirilmesi
*Fırsatları ortaya çıkarabilmek ve müşteri bazlı risklerin azaltılmasında

Bu belirlenen zorlukları bankalar nasıl ortadan kaldırabilir ;

*Kanalların entegre edilerek bilgi akışını arka planda iyi analiz ederek fırsata dönüştürebilecek yapıyı oluşturmalı

*Müşteri bilgi altyapısının çok kanallı pazarlama alanı ile entegre hale getirerek uygun ürün servis dağıtımının müşteriye sağlanması ve gelecekte oluşabilecek potansiyelleri önceden keşfetmeyi sağlaması

*Müşteri bilgi yönetimi ile çoklu kanal yapısı ile ilgili yapılacak projelerin banka stratejileri ile çok iyi analiz edilmesi ve müşterinin self-service kanallarını çok daha fazla kullanmasının sağlanması

Google, 700mio$'a ITA Yazılım Firmasını Satın Aldı

ITA, uluslararası büyük havayolları firmaları ile çalışan ve online tur rehberi olarak çalışan bir firmadır. Google 700 mio$'a bu satın alımı yaparak bu tür seyahat aramalarında google search servislerinin daha fazla kullanılmasını sağlamayı amaçlıyor.