CRM (Müşteri ilişkileri Yönetimi) ve BPM (İş Süreçleri Yönetimi) pazarındaki gelişmeler;
Pegasystems, CRM pazarında iddialı olan Chordiant firmasını 161,5 Mil $'a alabileceğini belirtti. Bu satın almanın yılın ikinci yarısında gerçekleşeceği yönünde yorumlar yapılmaktadır. Pegasystems firması iş proseslerinin otomatize edilmesine yönelik BPM ürünleri ile pazardaki iddiasını Chordiant ürünü ile birlikte CRM mecrasına taşıyarak daha da ilerletmek istiyor. Bu iki firmanın da ağırlıklı finans sektöründe çalışması zaten birçok projede bir araya gelerek entegrasyon yapma imkanı sağlamıştır (örn: Citibank). Mesela Citibank örneğinde Chordiant müşteri ile ilgili talep, problem ve pazarlama analizleri yaparken Pegasystems BPM çözümleri ile bu süreçlerin düzgün bir şekilde ele alınarak yönetilmesini sağlamaktadır.
BPM ve CRM ile ilgili raporları incelediğimizde ; CRM pazarında Oracle(Siebel), Salesforce,Microsoft gibi firmalar başı çekerken, BPM pazarında ise Pegasystems, Software AG, Savvion, IBM gibi firmalar başı çekmektedir. Hem CRM hem de BPM pazarında Pegasystems firmasının etkinliğini görmekteyiz. Geçtiğimiz yıl %25 büyüyen Pegasystems firması, geçtiğimiz yıl %30'luk küçülme yaşayan Chordiant ile pazarda yerini güçlendirmek istemektedir.
CRM ile ilgili 2010 yılında önceliklerinin aşağıdaki konular olacağı beklenmektedir;
* Web 2.0 e-commerce
* Mobil Web 2.0
* Social CRM sales
* Social CRM/community
* Multichannel Service BPM
* Social Media&reputation Market
* Mobil Pazarlama
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder